课程内容概览
一、高转化率客服团队的特点
1、销售型团队的两种组织模式及其利弊;
2、销售型团队中关键岗位的职责分配;
3、销售型团队薪资和绩效设计的核心逻辑;
4、销售型团队激励方案的设计思路;
二、销售型人才的甄选策略
1、发现潜在的销售冠军;
2、塑造销售型管理人才的标准;
3、销售型客服人才的理想特征;
4、两类销售型人才的有效利用方式;
三、高转化客服的四条黄金法则
1、启动销售的关键步骤;
2、深入挖掘顾客购买动机;
3、鼓励顾客主动表达购买意向;
4、异议处理的原则与技巧;
四、质培转化提升的加速器
1、分析询单流失原因,帮助转化新手突破瓶颈;
2、基于成交赋能,使转化新手实现华丽逆袭。